Op deze pagina vindt u veelgestelde vragen inzake o.a. bestellen, betalen en verzenden. Klik op één van onderstaande vragen en u wordt direct naar het betreffende antwoord gebracht.
Vragen die niet in de onderstaande lijst voorkomen kunt u stellen aan een van onze medewerkers van Bier-winkel.com
Bestellen
Kan ik bier kopen om cadeau te geven?
Zijn de prijzen inclusief statiegeld?
Zijn de prijzen inclusief BTW?
Hoe plaats ik een bestelling bij Bier-winkel.com?
Zijn alle bieren die ik bestel ook leverbaar?
Ontvang ik een bevestiging van mijn bestelling?
Kan ik nog wijzigingen aanbrengen na het bestellen?
Betalen
Welke betalingsmogelijkheden heeft de Bier-winkel.com webshop?
Is het mogelijk om te betalen met de Bier-winkel.com kadobon?
Ik heb besteld en ook betaald maar wil mijn bestelling annuleren, kan dat?
Verzenden
Moet ik verzendkosten betalen?
Bezorging
Kan ik een bierpakket naar een postbusadres verzenden?
Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?
Waarom moet ik tekenen voor ontvangst?
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt bezorgd?
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij het afleveren?
Mijn bestelling is niet bezorgd. Wat moet ik doen?
Wat moet ik doen als een kwijtgeraakt pakket toch nog wordt bezorgd?
Retourneren
Betaal ik verzendkosten als ik een product retourneer?
Krijg ik mijn geld terug als ik besluit een artikel te retourneren?
Garantie en service
Wat moet ik doen als ik niet tevreden ben?
Ik heb een verkeerd of beschadigd artikel ontvangen, wat nu?
Overig
Is het assortiment op de webshop hetzelfde als het assortiment in de winkel?
Wat doe ik met mijn lege bierflesjes?
Kan ik mijn (oude factuur) bestellingen bekijken?
Mijn vraag staat hier niet tussen, wat nu?
BESTELLEN
Kan ik bier kopen om cadeau te geven?
Ja, dat kan. U kunt zelf een bierassortiment samenstellen of een geschenkverpakking uit kiezen. Wanneer u het bierpakket op een ander adres wilt laten bezorgen, kunt u tijdens het bestelproces aangeven dat u op een ander adres wil laten bezorgen.
Zijn de prijzen inclusief statiegeld?
Ja, onze genoemde prijzen zijn inclusief statiegeld.
Zijn de prijzen inclusief BTW?
Ja, onze genoemde prijzen zijn inclusief BTW.
Hoe plaats ik een bestelling bij Bier-winkel.com?
- Voeg één of meer producten toe aan uw bierkratje (winkelmandje).
- Controleer je bestelling in je besteloverzicht, deze krijgt u te zien als u op het bierkratje klikt.
- U kunt nog producten toevoegen of verwijdenen.
- Tevreden met uw besteloverzicht, klik dan rechts onder op NAAR DE KASSA.
Zijn alle bieren die ik bestel ook leverbaar?
We doen ons uiterste best om ons assortiment op voorraad te houden. Het kan echter voorkomen dat een artikel er niet meer is. Wij nemen dan direct contact met u op om samen naar een passende oplossing te zoeken.
Ontvang ik een bevestiging van mijn bestelling?
Zodra uw bestelling is geplaatst ontvangt u een bevestiging van uw bestelling op het e-mailadres dat u heeft gebruikt voor het plaatsen van uw bestelling. Op deze bevestiging staan uw bestelde artikelen, uw gegevens en de bestelinformatie vermeld. Als u contact met ons opneemt over uw bestelling, dan vragen wij u het ordernummer bij de hand te houden.
Kan ik nog wijzigingen aanbrengen na het bestellen?
Als uw bestelling nog niet is verzonden kunnen wij in overleg nog een wijziging aanbrengen.
BETALEN
Welke betalingsmogelijkheden heeft de Bier-winkel.com webshop?
U kunt in onze webshop veilig en vertouwd betalen met iDEAL en creditcard (Visa, Mastercard). Lees meer over onze betalingsmethoden op deze pagina.
Is het mogelijk om te betalen met de Bier-winkel.com kadobon?
Ja, u kunt met de Bier-winkel.com kadobon betalen. U kies de artikelen die u wilt bestellen, daarna gaat u naar de kassa. Nadat u zich heeft geregistreerd of heeft ingelogd kunt u aangeven of u met een kadobon wenst te betalen. Wij accepteren geen VVV-bonnen.
Ik heb besteld en ook betaald maar wil mijn bestelling annuleren, kan dat?
Als wij uw bestelling nog niet hebben verzonden, kunt u deze kosteloos annuleren. Uw betaling ontvangt u binnen 3 werkdagen terug.
VERZENDEN
Moet ik verzendkosten betalen?
Ja, wij rekenen verzendkosten. In sommige gevallen leveren wij uw pakket gratis. Verzendkosten worden automatisch berekend. U kunt de artikelen die u wilt bestellen plaatsen in uw bierkratje (winkelwagen). Nadat u het afleveradres heeft opgegeven berekend ons systeem de verzendkosten. U hoeft de bestelling dan nog niet af te ronden. Voor meer informatie over onze verzendkosten ga naar verzendkosten.
BEZORGING
Kan ik een bierpakket naar een postbusadres verzenden?
Sorry, helaas kan DPD niet leveren op een postbusadres.
Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?
Dat kan. Tijdens het bestelproces kunt u aangeven op welk adres u bierpakket moet worden bezorgd.
Waarom moet ik tekenen voor ontvangst?
Onze pakketten zijn verzekerd zonder extra kosten. Hiervoor is het noodzakelijk dat de ontvanger tekent voor ontvangst zodat wij weten of het pakket ook daadwerkelijk is aangekomen.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt bezorgd?
In veel gevallen zal uw bestelling de volgende werk dag worden verstuurd. Zodra uw bestelling door ons wordt verzonden ontvangt u een e-mail bericht. Gemiddelde levertijd ligt tussen de 2 en de 5 werkdagen.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij het afleveren?
Bij de eerst keer dat de cauffeur levert, laat hij een bericht achter. Volg de instructies op dit bericht. Meer weten over bezorgen!
Mijn bestelling is niet bezorgd. Wat moet ik doen?
Wanneer wij uw pakket versturen ontvangt u van ons een e-mail bevestiging. Als u vanaf dat moment het pakket niet binnen 3 werkdagen heeft ontvangen, verzoeken wij u zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen. Wij zullen het pakket opnieuw verzenden. Vervolgens gaan wij uitzoeken waar het vermiste pakket is gebleven.
Wat moet ik doen als een kwijtgeraakt pakket toch nog wordt bezorgd?
Als u al met ons contact heeft gehad en het vervangend pakket heeft ontvangen, kunt u het pakket weigeren waardoor de bezorger het weer meeneemt en aan ons terug bezorgt. Heeft u het pakket toch in ontvangst genomen neem dan contact met ons op via info@bier-winkel.com.
RETOURNEREN
Betaal ik verzendkosten als ik een product retourneer?
Ja, de kosten voor een retourzending zijn voor de koper, behalve wanneer wij je onverhoopt een verkeerd product hebben toegestuurd.
Krijg ik mijn geld terug als ik besluit een artikel te retourneren?
Ja, je krijgt het verschuldigde bedrag, minus de verzendkosten en geleverde diensten, op je bank- of girorekening teruggestort. Uitbetaling zal plaatsvinden nadat deze is gecontroleerd en in goede staat is bevonden. We streven ernaar het bedrag binnen 14 dagen na ontvangst terug te betalen.
GARANTIE EN SERVICE
Wat moet ik doen als ik niet tevreden ben?
Ik heb een verkeerd of beschadigd artikel ontvangen, wat nu?
Heeft u een verkeerd of een beschadigd artikel ontvangen, neem dan contact met ons op via info@bier-winkel.com. Wij zorgen dat u kosteloos het juiste artikel ontvangt.
OVERIG
Is het assortiment op de webshop hetzelfde als het assortiment in de winkel?
Wij doen ons best om het assortiment die wij in onze winkel voeren ook te plaatsen in onze webshop. Wilt u er zeker van zijn dat u geen bieren mist, breng dan een bezoek aan onze vestiging in Joure waar u keuze heeft uit meer dan 1000 soorten bier. Informatie over onze winkel vind u hier.
Wat doe ik met mijn lege bierflesjes?
U kunt bierflesjes met statiegeld in de meeste gevallen in leveren bij de supermarkt, slijterij of bij onze winkel Lekkerbier de Bierwinkel te Joure.
Kan ik mijn (oude factuur) bestellingen bekijken?
Met je eigen account kan je nog makkelijker en sneller bestellen. Ook kun je gegevens online wijzigen en bovendien kan je een overzicht van je bestellingen inzien.
Mijn vraag staat hier niet tussen, wat nu?